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2021湖南遴選案例分析題:切實提高旅游服務質量

2021-06-17 10:30:11| 來源:湖南中公教育

熱點背景

近日,文化和旅游部出臺《關于加強旅游服務質量監管 提升旅游服務質量的指導意見》,對“十四五”時期加強旅游服務質量監管、提升旅游服務質量等工作作出部署?!吨笇б庖姟窂?個方面提出了29條具體任務,明確將建立以游客為中心的旅游服務質量評價體系,促進旅游行業服務質量意識和管理水平不斷提升。

公務員考試角度解讀

[提出觀點]

提升旅游服務質量是推進旅游業供給側結構性改革、促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措。要一手抓服務質量監管不放松,一手抓優質服務促進不動搖,以高質量旅游服務供給引領和創造更多新需求,讓廣大游客有更多獲得感、幸福感、安全感。

[重要性]

重要性:

旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性,是企業的核心競爭力,是衡量行業發展水平的重要指標。加強旅游服務質量監管、提升旅游服務質量是推進旅游業供給側結構性改革的主要載體,是旅游業現代治理體系和治理能力建設的重要內容,是促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措,是推動旅游業高質量發展的重要抓手。

現狀分析:

近年來,旅游行業服務質量意識和管理水平不斷提升,監管能力進一步增強,為維護游客合法權益、規范市場秩序提供了有力保障。但從高質量發展階段的新要求來看,旅游服務質量意識不強、管理水平不高、品牌知名度和美譽度不強、質量基礎設施不完善、質量人才匱乏、監管手段不硬、質量持續提升動力不足等問題依然突出,旅游服務質量仍是旅游業高質量發展的制約性因素。

[參考對策]

旅游企業是提高人們旅游服務質量滿意度的主體。提升旅游服務質量,要著重落實好旅游服務質量主體責任。在這個過程中,要做好培育企業質量文化、提升質量管理水平、促進企業服務創新、增強旅游服務質量保障等工作,同時發揮好行業組織的作用,更好地調動A級旅游景區、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者等市場主體的積極性,真正把提升旅游服務質量當成增強市場競爭力的重要抓手。

對于旅游企業來說,要把眼光放長遠,強化打造優質旅游服務品牌的意識。相關部門應加強引導,實施好以服務質量為基礎的品牌發展戰略,加快培育一批品牌旅游企業和品牌旅游目的地。如此,才能更好地發揮品牌對旅游業高質量發展的引領帶動作用,推動形成優質優價的旅游消費意識,提升中國旅游服務品牌知名度和美譽度。

科學合理的監管體系是旅游服務的重要保障。要著眼于貫穿市場主體全生命周期、事前事中事后監管全流程持續發力。比如,開展質量監測評價,探索建立旅游服務質量認證體系,充分發揮旅游服務標準、旅游服務質量監測和評價、旅游服務質量認證對提升旅游服務質量的基礎性作用;加快推進旅游信用體系建設,不斷完善旅游市場信用監管制度和信用承諾制度、推進信用分級分類監管和加強失信名單管理等,加快構建以信用為基礎的新型監管機制等,讓監管更好助力旅游服務全面持續提升。

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