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2021湖南事業單位結構化面試:人際關系處理能力提升技巧

2021-06-23 09:54:46| 來源:湖南中公教育

人際關系處理能力是事業單位結構化面試考試當中的重點題型,在各個地區、各類崗位幾乎均有測查, 然而,很多考生面對這種題型時,乍一看問題似乎挺簡單的,但是,卻也發現好像三兩句話就答完了,或者“按經驗”講了一通,又覺得沒說到點子上,沒亮點等等。為了讓大家在作答人際關系處理能力題型中更有抓手,也更能夠答出亮點,這里為大家提供一些可操作的方法和技巧,以提升咱們面試通過率。

接下來,我們通過一道題目來展現一下:

例題:你剛入職不久,由于對單位的業務不熟悉,導致辦事的群眾對你產生不滿,領導交 代的任務你也不能很好的完成,同事因此對你的工作能力產生質疑,開始有些看不起你。加之剛工作,你還面臨住房、工資低等壓力。請問你會怎么辦?

一、抓矛盾要精準、明確。

這道題目字數較多,信息含量較大,相對來說要解決的問題也較多,那么如何能更好地解決好這種人際場景問題,首先我們要通過矛盾分析,理清角色關系,找準矛盾焦點,審準題目中的所有問題:

由于提問我們怎么辦,因此以問題為導向,去分析題干。在分析題干過程中,把握兩個關鍵:

其一,理清角色。立足于作為職場新人的我,面對的角色分別有群眾、領導、同事,以及生活等這些主體。其二,找準矛盾焦點。對這些角色關系進行分析,可以發現矛盾關系主要圍繞服務、服從、合作以及協調等,具體來說包括:①如何為群眾提供滿意的業務服務;②如何及時高效服從執行好領導的任務;③如何與同事合作中各司其職及融入團隊;④有效協調住房、工資低等生活壓力??瓷先栴}繁多,那么可以嘗試進行概括,就是作為新人的我,要解決工作上(有①②③)與生活上(④)的矛盾問題。

二、分析問題應該深刻、全面、本質

知己知彼百戰百勝。我們只有弄懂了這些問題是怎樣導致的、會導致哪些影響以及人際基本處理原則,才能有效地解決好這些問題,并且透過預設的問題,看到人際問題的本質深度,向考官展現良好的人際關系處理的主動性、適應性、溝通性、權屬意識、原則性與靈活性等等。

1.找原因:一方面,結合“新人”身份特點可以發現,群眾的不滿、領導任務安排執行不到位、同事的質疑等,說明自身業務工作能力欠佳、經驗薄弱、對工作流程和制度不夠了解。另一方面,面臨的生活壓力,既是初入職場客觀事實,過多的壓力也反映出生活減壓方法技巧、積極心態等不足。

2.分析影響:工作問題不及時解決,會降低群眾辦事體驗和政府形象;阻礙領導單位工作部署;難以承擔團隊任務,影響團隊整體工作推進;生活壓力無法協調,容易帶著抱怨情緒而影響工作狀態。而當前來自工作上的挫折與生活的雙重壓力,也會讓出入職場的我在心態上遭受到打擊。

3.處理原則和目標:深入體現適應性、主動性、服從意識、溝通性等原則認知和理解,如:雖然入職時間不久,但也不能成為工作完成不佳的借口,也不可將抱怨的情緒帶到工作當中,善于主動地從自身找原因,提升自我實力,采取措施盡快適應勝任工作和應對生活壓力。

三、提對策要有針對性

在明確人際矛盾問題焦點及其影響、原因后,我們就能夠針對性提出具體對策了,尤其要注意的是凸顯人際理念,個人素質本質,下面一一為大家進行分解:

第一,我們能夠發現,作為職場新人,在面臨工作和生活的雙重毒打后,自身心態難免會受到影響,而考官也正是通過預設這種情景,查看考生是否能夠抓住這個心態問題,并且能夠有效調適,側面測查考生未來遇到壓力的適應能力。所以,首先,我們可以結合之前問題原因和原則分析,向考官展示自身的心態調整方向,如:

首先,調整心態。群眾的不滿、領導任務安排執行不到位、同事的質疑等,說明自身業務工作能力欠佳、經驗薄弱、對工作流程和制度不夠了解。另一方面,面臨的生活壓力,既是初入職場客觀事實,過多的壓力也反映出生活減壓方法技巧、積極心態等不足。

第二,自身心態調整過來后,接下來當然就要面向引起心態問題的工作上的矛盾問題了,這是題目的極為關鍵的問題,體現的是以工作為重的核心原則,那么,在解決措施上,要結合前面工作問題特點,一定要有具體性和針對性,如:

其次,提升本領,勝任工作。①對待群眾要態度誠懇,認真聽取群眾建議,加以記錄并且進行思考。②通過單位網站及相關書籍,查閱單位規章制度、辦事流程,抓緊時間進行學習,或者在工作中學會觀察,留心工作經驗豐富的同事在工作過程中處理群眾問題的方式與方法,加以借鑒,遇到不懂的問題虛心向同事請教;③對于領導交代的任務, 制定完善的工作計劃,及時向領導匯報工作進度,遇到困難及時向領導請教,請領導給出妥善的建議與意見。

第三,工作問題解決了,也要采取有效措施解決生活問題,由于這種問題往往貼近實際,大家容易覺得瑣碎,這時候反而更要透過細微細節,答出高度,彰顯個人亮點,如個人自主獨立、有高雅興趣愛好等,如:

最后,多方式應對生活壓力。利用同事或朋友等多渠道渠道尋找實惠、舒適房子,或者通過爭取政府公租房等政策優惠,解決房子問題;樹立正確消費觀和金錢觀,做好理財管理,做到勤儉節約;養成閱讀、運動的好習慣,既能夠釋放壓力,又豐富知識面與樹立健康向上的精神追求,以健康良好的身心狀態面對生活與工作。

吸引和打動考官的人際關系答題,既需要我們抓住矛盾的關鍵,更需要我們秉持正確的人際關系處理原則來認識和理解問題,才能提出有針對性的解決措施,展現優秀人際關系處理的能力水平!

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